Cobrança automática por SMS, e-mail e voz com Pix
A maior parte da inadimplência não é má-fé — é esquecimento. Uma régua de cobrança bem montada resolve o esquecimento antes de virar dívida, sem que ninguém do seu time precise pegar o telefone. Este artigo mostra como montar uma régua multicanal com pagamento na própria mensagem.
O que é uma régua de cobrança multicanal
Régua de cobrança é a sequência programada de contatos em torno de um vencimento: lembrete antes, aviso no dia, reforço depois — cada etapa num canal diferente, do mais barato ao mais assertivo. O segredo é escalar o canal conforme o atraso, não bombardear todos os canais de uma vez.
Qual canal usar em cada etapa
| Etapa | Canal | Por quê |
|---|---|---|
| 3 dias antes (D-3) | Custa 1 crédito e resolve os organizados — anexa boleto e link Pix. | |
| No vencimento (D0) | SMS | Leitura em minutos; mensagem curta com valor, vencimento e link de pagamento. |
| 5 dias depois (D+5) | Voz (IVR) | Ligação automática com menu: "digite 1 para receber o Pix por SMS, 2 para falar com atendente". |
| 10 dias depois (D+10) | SMS final | Último aviso automático antes de tratamento manual ou negativação. |
Pagamento na própria mensagem: Pix e boleto
Cada contato da régua deve carregar o caminho mais curto até o pagamento. No three-pulse, a mensagem leva o cliente para uma página de pagamento própria (Beam) com Pix e boleto — e a ligação IVR consegue coletar a intenção de pagamento na própria chamada, enviando o link por SMS na sequência. Quanto menos passos entre "lembrei" e "paguei", menor a inadimplência.
Como montar em 5 passos
- Importe os títulos em aberto como contatos com campos personalizados (valor, vencimento, link).
- Crie um template por etapa da régua, usando as variáveis nos textos.
- Agende as campanhas de cada etapa filtrando pelo grupo correspondente (D-3, D0, D+5, D+10).
- Ative os relatórios de entrega e pagamento para tirar da régua quem já pagou.
- Trate manualmente só quem chegou ao fim da régua sem pagar — a minoria.
Boas práticas (e LGPD) na cobrança
- Cobre em horário comercial e nunca exponha a dívida a terceiros — na ligação, confirme a identidade antes de citar valores.
- Identifique sua empresa em toda mensagem e ofereça um canal de contestação.
- Registre a base legal do contato (execução de contrato, no caso de cobrança) e honre pedidos de descadastro dos canais de marketing separadamente.
- Use supressão automática: quem contestou a dívida ou pediu para não ser contatado por um canal não pode voltar a receber por engano.
- Tom firme e respeitoso converte mais que ameaça — o objetivo é destravar o pagamento, não vencer a discussão.
Perguntas frequentes
Ligação automática com IVR não irrita o cliente?
Quando chega na etapa certa da régua (após e-mail e SMS ignorados) e oferece resolução imediata ("digite 1 para receber o Pix"), a ligação é percebida como facilidade, não cobrança agressiva. O custo só incide em chamada atendida.
Posso cobrar por SMS quem não deu consentimento de marketing?
Cobrança de contrato vigente normalmente se apoia em execução de contrato, não em consentimento de marketing — são bases legais diferentes. Mantenha os dois fluxos separados na plataforma e consulte seu jurídico para o seu caso.
Como tiro da régua quem já pagou?
Automatize a saída: ao conciliar o pagamento, mova o contato para fora do grupo da régua (via API ou importação diária). Cobrar quem já pagou custa caro em confiança.
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